3 - Prazo de postagem

O prazo máximo para postagem é de até 2 (dois) dias úteis. Esse período deve ser somado ao prazo de transporte exibido no carrinho. Exemplo: se o prazo de entrega informado for 4 dias úteis, a entrega ocorrerá em até 6 dias úteis (2 de postagem + 4 de transporte).

4 - Prazo de entrega

O prazo de entrega varia conforme o CEP de destino e começa a contar somente após a confirmação do pagamento e verificação de estoque. A Philip Mead acompanha eventuais atrasos e presta suporte junto à transportadora, mantendo o cliente informado até a solução.

5 - Retirada em agência ou filial

Em áreas com restrição de entrega domiciliar ou em situações pontuais de impossibilidade de entrega, o pedido poderá ficar disponível para retirada na agência dos Correios ou filial da transportadora. Sempre que possível, informaremos essa condição por e‑mail ou WhatsApp; ainda assim, é responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio. 

6 - Redespacho por mudança de cobertura

Caso a transportadora selecionada deixe de atender o CEP de destino, ela redespachará o pedido a outra parceira sem custo adicional ao cliente, mantendo cobertura de seguro e prazos estimados.

7 - Código de rastreio não recebido

Se o código de rastreio não chegar em até 3 (três) dias úteis após o pagamento, contate-nos: [email protected] ou WhatsApp (19) 99128‑6324.

8 - Correção de endereço

Alterações de endereço podem ser solicitadas sem custo enquanto o pedido não tiver Nota Fiscal emitida. Após a emissão, será necessário cancelar o pedido e realizar nova compra. Se o pedido já estiver em trânsito, o estorno ocorrerá após o retorno do produto, desde que em perfeito estado. Não nos responsabilizamos por erros de digitação por parte do cliente ou endereços incorretos.

9 - Recebimento do pedido

A entrega pode ser recebida por qualquer responsável maior de 18 anos, mediante assinatura do comprovante e apresentação de documento oficial.

10 - Tentativas de entrega

A transportadora realiza até 3 (três) tentativas. Se não houver sucesso, o pedido retornará para a Philip Mead. Para novo envio, será cobrado novo frete; alternativamente, estornaremos apenas o valor dos produtos.

11 - Questionamento de entrega realizada

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente afirme que não o recebeu, a Philip Mead abrirá imediatamente uma reclamação junto à transportadora para apuração. O cliente deve comunicar o ocorrido em até 10 (dez) dias corridos após a data de entrega registrada no rastreio. Após esse prazo, não serão aceitos questionamentos.

O prazo de investigação por parte da transportadora é de até 15 (quinze) dias úteis. Concluído o processo, e não sendo possível confirmar a entrega, o cliente poderá optar entre o envio de um novo pedido ou o estorno integral do valor pago.

12 - Conferência da mercadoria

Verifique a embalagem e a nota fiscal no momento do recebimento. Recuse se houver sinais de violação ou avaria e comunique imediatamente nosso SAC. Não serão aceitas reclamações posteriores à entrega. 

13 - Endereço incorreto ou incompleto

Se o endereço informado estiver incorreto ou incompleto e o pedido retornar ao remetente, cobraremos novo frete para reenvio. Caso opte pelo cancelamento, reembolsaremos apenas o valor dos produtos.

14 - Cancelamento por parte da Philip Mead

Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos por razões internas. O estorno integral será realizado pelo mesmo meio de pagamento, obedecendo aos prazos da operadora.

15 - Disponibilidade de estoque

A inclusão de um produto no carrinho não garante sua disponibilidade. Se detectarmos falta de estoque após a compra, faremos o estorno integral.